Terugbetaal- en retourneringsbeleid

Je hebt 14 kalenderdagen na ontvangst van je bestelling om zonder opgave van reden te laten weten dat je ze wil terugsturen. Stuur daarvoor een mail naar hello@homeofnura.be met je bestelnummer en de vermelding “Retour”. Je ontvangt van ons de retourinstructies en het retouradres.

Na je melding heb je nog 14 dagen om de producten terug te sturen. De artikelen moeten ongebruikt en onbeschadigd zijn en in de originele verpakking zitten. Kaarsen die al gebrand hebben en diffusers die geopend zijn, kunnen wij om hygiënische redenen niet terugnemen.

De kosten van de retourzending zijn voor jou, behalve wanneer het product beschadigd aankwam of wij een verkeerd artikel leverden. Stuur nooit een pakket terug zonder je retour eerst aan te melden, dan kunnen wij je zending niet verwerken.

Binnen 14 dagen na ontvangst van je retour betalen we het volledige aankoopbedrag terug, inclusief de standaard verzendkosten van je oorspronkelijke bestelling. De terugbetaling gebeurt via dezelfde betaalmethode als je aankoop.

Stuur binnen 7 dagen na ontvangst een foto naar hello@homeofnura.be. Wij sturen je dan een nieuw exemplaar of betalen terug, zonder retourkosten voor jou.

Het herroepingsrecht geldt niet voor producten die op maat of gepersonaliseerd voor jou gemaakt zijn, zoals ons geboorteconcept, huwelijksconcept en gepersonaliseerde relatiegeschenken. Voor workshops geldt het annuleringsbeleid dat op de workshoppagina staat.