Algemene voorwaarden

Artikel 1: Definities
In deze voorwaarden wordt verstaan onder:

1. Bedenktijd: de termijn waarbinnen de consument gebruik kan maken van zijn herroepingsrecht;
2. Consument: de natuurlijke persoon die niet handelt in de uitoefening van beroep of bedrijf en een overeenkomst op afstand aangaat met de ondernemer;
3. Dag: kalenderdag;
4. Duurtransactie: een overeenkomst op afstand met betrekking tot een reeks van producten en/of diensten, waarvan de leverings- en/of afnameverplichting in de tijd is gespreid;
5. Duurzame gegevensdrager: elk middel dat de consument of ondernemer in staat stelt om informatie die aan hem persoonlijk is gericht, op te slaan op een manier die toekomstige raadpleging en ongewijzigde reproductie van de opgeslagen informatie mogelijk maakt.
6. Herroepingsrecht: de mogelijkheid voor de consument om binnen de bedenktijd af te zien van de overeenkomst op afstand;
7. Modelformulier: het modelformulier voor herroeping die de ondernemer ter beschikking stelt die een consument kan invullen wanneer hij gebruik wil maken van zijn herroepingsrecht.
8. Ondernemer: de natuurlijke of rechtspersoon die producten en/of diensten op afstand aan consumenten aanbiedt;
9. Overeenkomst op afstand: een overeenkomst waarbij in het kader van een door de ondernemer georganiseerd systeem voor verkoop op afstand van producten en/of diensten, tot en met het sluiten van de overeenkomst uitsluitend gebruik gemaakt wordt van één of meer technieken voor communicatie op afstand;
10. Techniek voor communicatie op afstand: middel dat kan worden gebruikt voor het sluiten van een overeenkomst, zonder dat consument en ondernemer gelijktijdig in dezelfde ruimte zijn samengekomen.
11. Algemene Voorwaarden: de onderhavige Algemene Voorwaarden van de ondernemer.

Artikel 2: Identiteit van de ondernemer
Naam ondernemer: HOME OF NURA
Adres: Bruggesteenweg 79, 8755 Ruiselede, België
Telefoonnummer: +32473647328
E-mailadres: hello@homeofnura.be
Ondernemingsnummer: 1011.143.143
BTW identificatie nummer: BE1011.143.143

Artikel 3: Toepassingsgebied

1. Deze algemene voorwaarden gelden voor elk aanbod van de ondernemer en voor elke overeenkomst die op afstand wordt gesloten, evenals voor alle bestellingen die plaatsvinden tussen de ondernemer en de consument.
2. Voordat een overeenkomst op afstand tot stand komt, worden deze algemene voorwaarden aan de consument beschikbaar gesteld. Als dit niet redelijkerwijs mogelijk is, zal de ondernemer voorafgaand aan het sluiten van de overeenkomst aangeven dat de voorwaarden bij hem kunnen worden ingezien en dat deze op verzoek kosteloos aan de consument zullen worden verzonden.
3. Als de overeenkomst op afstand elektronisch tot stand komt, kunnen de algemene voorwaarden op een manier die eenvoudig te bewaren is, elektronisch aan de consument ter beschikking worden gesteld. Mocht dit niet haalbaar zijn, dan wordt de consument vooraf geïnformeerd waar hij de voorwaarden elektronisch kan inzien en dat ze op verzoek kosteloos via elektronische weg of op een andere manier zullen worden verstrekt.
4. Indien naast deze algemene voorwaarden ook specifieke voorwaarden voor bepaalde producten of diensten van toepassing zijn, dan gelden de regels van de vorige twee alinea’s eveneens. In het geval van tegenstrijdige voorwaarden, kan de consument altijd kiezen voor de bepaling die voor hem het meest gunstig is.
5. Als één of meerdere bepalingen uit deze algemene voorwaarden op enig moment geheel of gedeeltelijk ongeldig of nietig blijken te zijn, blijft de rest van de overeenkomst en voorwaarden in stand. In dat geval zal de ongeldige bepaling in overleg worden vervangen door een nieuwe bepaling die zoveel mogelijk de oorspronkelijke bedoeling benadert.
6. Situaties die niet expliciet in deze voorwaarden worden genoemd, moeten worden beoordeeld in de geest van deze algemene voorwaarden.
7. Onduidelijkheden over de uitleg of inhoud van een bepaling in deze voorwaarden moeten eveneens worden geïnterpreteerd volgens de geest van deze voorwaarden.

Artikel 4: Het aanbod

1. Als een aanbod een beperkte geldigheidsduur heeft of bepaalde voorwaarden bevat, wordt dit expliciet in het aanbod aangegeven.
2. Het aanbod geeft een duidelijke en nauwkeurige beschrijving van de aangeboden producten, digitale inhoud en/of diensten. De beschrijving is voldoende gedetailleerd, zodat de consument het aanbod goed kan beoordelen. Indien de ondernemer gebruikmaakt van afbeeldingen, zijn deze een getrouwe weergave van de producten, diensten of digitale inhoud. Duidelijke vergissingen of fouten in het aanbod zijn niet bindend voor de ondernemer.
3. Elk aanbod bevat voldoende informatie, zodat de consument precies weet welke rechten en verplichtingen verbonden zijn aan de aanvaarding van het aanbod.
4. Een volledig eigen ontwerp, gebaseerd op een geboorte- of trouwkaart, wordt naar eigen inzicht op het label verwerkt. Het ontwerp kan licht afwijken van het origineel, maar de sfeer van het originele ontwerp blijft altijd herkenbaar op het label.

Artikel 5: De overeenkomst

1. De overeenkomst wordt, behoudens het bepaalde in lid 4, gesloten zodra de consument het aanbod accepteert en voldoet aan de gestelde voorwaarden.
2. Wanneer de consument het aanbod elektronisch aanvaardt, zal de ondernemer direct via elektronische weg de ontvangst van deze aanvaarding bevestigen. Totdat de ondernemer deze bevestiging heeft verzonden, heeft de consument het recht de overeenkomst te ontbinden.
3. Als de overeenkomst via elektronische weg tot stand komt, zorgt de ondernemer voor passende technische en organisatorische beveiligingsmaatregelen om de elektronische gegevensoverdracht te beschermen en garandeert hij een veilige web-omgeving. Indien elektronische betaling door de consument mogelijk is, neemt de ondernemer passende veiligheidsmaatregelen om dit te waarborgen.
4. De ondernemer kan, binnen de wettelijke grenzen, nagaan of de consument in staat is aan zijn betalingsverplichtingen te voldoen en andere relevante factoren onderzoeken om een verantwoorde beslissing te nemen over het aangaan van de overeenkomst op afstand. Als uit dit onderzoek blijkt dat er gegronde redenen zijn om de overeenkomst niet aan te gaan, kan de ondernemer een bestelling of aanvraag gemotiveerd weigeren of aanvullende voorwaarden stellen aan de uitvoering.
5. Bij het leveren van het product of de dienst zal de ondernemer de volgende informatie, schriftelijk of op een manier die de consument eenvoudig kan opslaan op een duurzame gegevensdrager, verstrekken:
6. Het bezoekadres van de ondernemer waar de consument terecht kan met klachten;
7. Informatie over de voorwaarden en wijze waarop de consument gebruik kan maken van het herroepingsrecht, of een duidelijke vermelding indien dit recht is uitgesloten;
8. Informatie over garanties en beschikbare service na aankoop;
9. De gegevens vermeld in artikel 4, lid 3 van deze voorwaarden, tenzij deze al aan de consument zijn verstrekt voorafgaand aan de uitvoering van de overeenkomst;
10. De voorwaarden voor opzegging van de overeenkomst, indien deze een looptijd heeft van langer dan één jaar of van onbepaalde duur is.
11. Bij een langdurige overeenkomst geldt de informatieverplichting uit de vorige alinea alleen voor de eerste levering.
12. Elke overeenkomst wordt aangegaan onder de voorwaarde van voldoende beschikbaarheid van de betrokken producten.

Artikel 6: Herroepingsrecht
Levering van producten

1. Als u goederen of diensten bij ons koopt, heeft u het recht om binnen 14 dagen na levering of het aangaan van de overeenkomst te beslissen dat u de goederen niet wilt behouden. U kunt uw bestelling dan retourneren zonder extra kosten en zonder opgaaf van redenen (u betaalt wel zelf de retourkosten). Binnen 14 dagen na ontvangst van uw geretourneerde bestelling of uw bericht dat u de overeenkomst wilt annuleren, betalen wij u het volledige aankoopbedrag terug via dezelfde betaalmethode die u heeft gebruikt.
2. De directe kosten voor het retourneren van de goederen zijn dus voor uw rekening.
3. Tijdens de bedenktijd dient de consument het product en de verpakking voorzichtig te behandelen. Het product mag alleen worden uitgepakt of gebruikt voor zover dat nodig is om te bepalen of hij het wil houden. Als de consument besluit gebruik te maken van het herroepingsrecht, moet hij het product, samen met alle bijgeleverde accessoires en – indien redelijkerwijs mogelijk – in de originele staat en verpakking, terugsturen naar de ondernemer, in overeenstemming met de duidelijke en redelijke instructies van de ondernemer.
4. Als de consument gebruik wil maken van zijn herroepingsrecht, moet hij dit binnen 14 dagen na ontvangst van het product aan de ondernemer laten weten. Dit kan door middel van het modelformulier of via een ander communicatiemiddel, zoals per e-mail. Nadat de consument heeft aangegeven van zijn herroepingsrecht gebruik te willen maken, dient hij het product binnen 14 dagen terug te sturen. De consument moet kunnen aantonen dat het product tijdig is verzonden, bijvoorbeeld met een verzendbewijs.
5. Als de klant na het verstrijken van de in lid 2 en 3 genoemde termijnen niet heeft aangegeven gebruik te willen maken van zijn herroepingsrecht of het product niet heeft teruggestuurd naar de ondernemer, wordt de aankoop als definitief beschouwd.
6. Gepersonaliseerde producten kunnen niet worden geretourneerd. We verzoeken je hier rekening mee te houden bij het bestellen van dergelijke artikelen. Als je niet tevreden bent met je gepersonaliseerde product, horen we dat graag van je. Neem gerust contact met ons op via hello@homeofnura.be.

Leveren van diensten

1. Bij de levering van diensten kan de consument de overeenkomst gedurende minimaal 14 dagen, te rekenen vanaf de dag waarop de overeenkomst is aangegaan, zonder opgave van redenen annuleren.
2. Om zijn herroepingsrecht uit te oefenen, dient de consument de duidelijke en redelijke instructies te volgen die de ondernemer bij het aanbod en/of uiterlijk bij de levering heeft verstrekt.

Artikel 7: Kosten in geval van herroeping

1. Indien de consument gebruik maakt van zijn herroepingsrecht, komen ten hoogste de kosten van terugzending voor zijn rekening.
2. Indien de consument een bedrag betaald heeft, zal de ondernemer dit bedrag zo spoedig mogelijk, doch uiterlijk binnen 14 dagen na herroeping, terugbetalen. Hierbij is wel de voorwaarde dat het product reeds terugontvangen is door de webwinkelier of sluitend bewijs van complete terugzending overlegd kan worden. Terugbetaling zal geschieden via dezelfde betaalmethode die door de consument is gebruikt tenzij de consument nadrukkelijk toestemming geeft voor een andere betaalmethode.
3. Bij beschadiging van het product door onzorgvuldige omgang door de consument zelf is de consument aansprakelijk voor eventuele waardevermindering van het product.
4. De consument kan niet aansprakelijk worden gesteld voor waardevermindering van het product wanneer door de ondernemer niet alle wettelijk verplichte informatie over het herroepingsrecht is verstrekt, dit dient te gebeuren voor het sluiten van de koopovereenkomst.

Artikel 8: Uitsluiting herroepingsrecht
De ondernemer kan het herroepingsrecht van de consument uitsluiten voor de volgende producten en diensten, op voorwaarde dat dit duidelijk is vermeld in het aanbod of vóór het sluiten van de overeenkomst:

1. Producten of diensten waarvan de prijs afhankelijk is van schommelingen op de financiële markt die buiten de controle van de ondernemer vallen en zich tijdens de herroepingstermijn kunnen voordoen.
2. Overeenkomsten die tijdens een openbare veiling tot stand zijn gekomen. Een openbare veiling is een verkoopmethode waarbij producten, digitale inhoud of diensten worden aangeboden aan consumenten die fysiek aanwezig zijn of de mogelijkheid hebben om aanwezig te zijn, onder leiding van een veilingmeester, waarbij de hoogste bieder verplicht is het product, de inhoud of de dienst af te nemen.
3. Dienstenovereenkomsten die volledig zijn uitgevoerd, mits: a. de uitvoering met uitdrukkelijke voorafgaande instemming van de consument is begonnen; en b. de consument vooraf heeft verklaard dat hij zijn herroepingsrecht verliest zodra de overeenkomst volledig is uitgevoerd.
4. Dienstenovereenkomsten voor het verlenen van accommodatie, voor zover daarin een specifieke datum of periode van uitvoering is vastgelegd en anders dan voor woonruimte, goederenvervoer, autoverhuur of catering.
5. Overeenkomsten die betrekking hebben op vrijetijdsbesteding, waarbij in de overeenkomst een vaste datum of periode van uitvoering is afgesproken.
6. Producten die op maat zijn gemaakt volgens specificaties van de consument, die niet geprefabriceerd zijn en worden vervaardigd op basis van een persoonlijke keuze van de consument of specifiek voor een bepaalde persoon bestemd zijn.
7. Producten die snel bederven of een beperkte houdbaarheid hebben.
8. Verzegelde producten die vanwege gezondheids- of hygiënische redenen niet geschikt zijn voor retourzending, wanneer de verzegeling na levering is verbroken.
9. Producten die door hun aard na levering onlosmakelijk zijn vermengd met andere producten.
10. Alcoholische dranken waarvan de prijs is vastgelegd bij het sluiten van de overeenkomst, maar waarvan de levering pas na 30 dagen plaatsvindt en de waarde afhankelijk is van marktfluctuaties die buiten de invloed van de ondernemer liggen.
11. Verzegelde audio- en video-opnamen of software waarvan de verzegeling na levering is verbroken.
12. Kranten, tijdschriften en magazines, met uitzondering van abonnementen op deze publicaties.
13. Digitale inhoud die niet op een fysieke drager wordt geleverd, maar alleen wanneer: a. de uitvoering is begonnen met uitdrukkelijke voorafgaande instemming van de consument; en b. de consument heeft verklaard dat hij afziet van zijn herroepingsrecht door de uitvoering te laten starten.

Artikel 9: De prijs

1. De prijzen van de aangeboden producten en/of diensten blijven gedurende de aangegeven geldigheidsduur van het aanbod ongewijzigd, behalve wanneer veranderingen in btw-tarieven hier aanleiding toe geven.
2. In afwijking hiervan kan de ondernemer producten of diensten aanbieden met variabele prijzen, indien deze afhankelijk zijn van schommelingen op de financiële markt waar de ondernemer geen invloed op heeft. Het aanbod vermeldt dan duidelijk dat de prijzen richtprijzen zijn en gebonden zijn aan marktfluctuaties.
3. Prijsverhogingen binnen drie maanden na het sluiten van de overeenkomst zijn alleen toegestaan als ze voortvloeien uit wettelijke bepalingen of regelgeving.
4. Na drie maanden na het aangaan van de overeenkomst kunnen prijsstijgingen alleen worden doorgevoerd als de ondernemer dit heeft bedongen en: a. deze stijgingen het gevolg zijn van wettelijke voorschriften; of b. de consument de mogelijkheid krijgt de overeenkomst te ontbinden vanaf de ingangsdatum van de prijsverhoging.
5. De prijzen die in het aanbod van producten en diensten worden vermeld, zijn inclusief btw.

Artikel 10: Uitvoering en levering

1. De ondernemer draagt zorg voor een zorgvuldige afhandeling van productbestellingen en aanvragen voor diensten.
2. De levering vindt plaats op het door de consument opgegeven adres.
3. Tenzij een andere leveringstermijn is afgesproken, zal de ondernemer geaccepteerde bestellingen zo spoedig mogelijk en uiterlijk binnen 30 dagen uitvoeren, zoals aangegeven in artikel 4 van deze algemene voorwaarden. Mocht er sprake zijn van vertraging in de levering of kan een bestelling geheel of gedeeltelijk niet worden uitgevoerd, dan wordt de consument hiervan binnen 30 dagen na het plaatsen van de bestelling op de hoogte gebracht. In dat geval heeft de consument het recht de overeenkomst kosteloos te ontbinden en eventueel schadevergoeding te claimen.
4. Indien de consument de overeenkomst ontbindt, zal de ondernemer het betaalde bedrag zo snel mogelijk terugstorten.
5. Het risico van beschadiging of verlies van producten ligt bij de ondernemer totdat de bestelling is afgeleverd aan de consument of aan een door de consument aangewezen persoon, tenzij anders is overeengekomen.

Artikel 11: Garantie

1. De ondernemer garandeert dat de geleverde producten en/of diensten voldoen aan de overeenkomst, de specificaties zoals vermeld in het aanbod, en aan de redelijke eisen van kwaliteit en bruikbaarheid, evenals de geldende wettelijke voorschriften en overheidsreguleringen op het moment van de overeenkomst. Indien afgesproken, waarborgt de ondernemer ook dat het product geschikt is voor een ander gebruik dan normaal gebruik.
2. Een extra garantie die door de ondernemer, zijn leverancier, fabrikant of importeur wordt verstrekt, doet op geen enkele wijze afbreuk aan de wettelijke rechten van de consument. Deze blijven onverminderd van kracht wanneer de ondernemer in gebreke is gebleven bij de uitvoering van de overeenkomst.
3. Onder aanvullende garantie wordt verstaan iedere toezegging van de ondernemer, diens leverancier, producent of importeur die de consument meer rechten biedt dan waartoe hij wettelijk verplicht is, mocht de ondernemer zijn verplichtingen uit de overeenkomst niet correct nakomen.

Artikel 12: Duurtransacties: duur, opzegging en verlenging

Opzegging:

1. De consument heeft het recht om een overeenkomst voor onbepaalde tijd, die gericht is op de regelmatige levering van producten (inclusief elektriciteit) of diensten, op elk moment te beëindigen, met inachtneming van de afgesproken opzeggingsvoorwaarden en een maximale opzegtermijn van één maand.
2. Voor een overeenkomst die voor bepaalde tijd is aangegaan en betrekking heeft op de regelmatige levering van producten (inclusief elektriciteit) of diensten, kan de consument deze tegen het einde van de contractperiode opzeggen, met inachtneming van de overeengekomen opzeggingsvoorwaarden en een opzegtermijn van maximaal één maand.
3. De consument kan de hierboven genoemde overeenkomsten altijd beëindigen zonder beperkt te worden tot specifieke tijdstippen of periodes. Bovendien kan de opzegging op dezelfde manier plaatsvinden als de wijze waarop de overeenkomst is aangegaan. De opzegtermijn mag niet langer zijn dan die welke de ondernemer voor zichzelf heeft vastgelegd.

Verlengingen:

1. Een overeenkomst voor bepaalde tijd voor de regelmatige levering van producten (inclusief elektriciteit) of diensten mag niet stilzwijgend worden verlengd voor een bepaalde periode.
2. Uitzondering hierop is een overeenkomst voor de levering van dag-, nieuws- en weekbladen, die stilzwijgend kan worden verlengd voor maximaal drie maanden, mits de consument deze tegen het einde van de verlenging met een opzegtermijn van één maand kan beëindigen.
3. Stilzwijgende verlenging voor onbepaalde tijd is toegestaan voor overeenkomsten van bepaalde tijd, op voorwaarde dat de consument altijd kan opzeggen met een opzegtermijn van maximaal één maand. Als het gaat om de levering van dag-, nieuws- en weekbladen minder dan één keer per maand, geldt een opzegtermijn van maximaal drie maanden.
4. Een proef- of kennismakingsabonnement op dag-, nieuws- en weekbladen eindigt automatisch na de afgesproken periode en wordt niet stilzwijgend verlengd.

Duur:

1. Bij een overeenkomst met een looptijd van meer dan een jaar kan de consument deze na één jaar altijd opzeggen met een opzegtermijn van maximaal één maand, tenzij het onredelijk zou zijn om dit voor het einde van de afgesproken duur te doen.

Artikel 13: Betaling

1. Tenzij anders vermeld in de overeenkomst of aanvullende voorwaarden, moet de consument binnen 14 dagen betalen na de start van de bedenktermijn of, als deze ontbreekt, binnen 14 dagen na het sluiten van de overeenkomst. Voor diensten begint deze termijn de dag na ontvangst van de bevestiging van de overeenkomst.
2. Bij de verkoop van producten aan consumenten mag de vooruitbetaling nooit meer dan 50% bedragen. Indien vooruitbetaling is vereist, kan de consument geen rechten uitoefenen met betrekking tot de uitvoering van de bestelling of diensten voordat deze betaling is ontvangen.
3. De consument moet onjuistheden in betaalgegevens onmiddellijk aan de ondernemer melden.
4. Als de consument zijn betalingsverplichtingen niet tijdig nakomt, is hij, nadat de ondernemer hem heeft gewezen op de achterstand en een termijn van 14 dagen heeft gegeven om alsnog te betalen, verplicht om over het openstaande bedrag wettelijke rente te betalen. Daarnaast kan de ondernemer buitengerechtelijke incassokosten in rekening brengen, die maximaal bedragen: 15% over de eerste € 2.500, 10% over de volgende € 2.500 en 5% over de daaropvolgende € 5.000, met een minimum van € 40. De ondernemer kan besluiten om af te wijken van deze bedragen en percentages ten gunste van de consument.